Le constat paraît évident. Pour travailler dans le tourisme, il faut parler couramment au moins une langue étrangère. C’est pourtant loin d’être le cas de tous les employés du secteur.

L'histoire d’Enrique Hector Mast, président du réceptif PromoIncent Travel est à ce titre édifiant. Il a longtemps cherché deux chefs de produits pour le Brésil et l’Allemagne en réceptif.

«Je souhaitais une personne connaissant bien la France, capable de la vendre à l’étranger, et qui possédait des contacts dans les pays visés» explique-t-il.

Malgré l’avalanche de CV, difficile de trouver la perle rare. « Les candidats n’avaient pas bien compris le profit attendu et pensaient vendre le Brésil en France. Ils ont envoyé des CV à tord et à travers» résume-t-il.

Grâce aux petites annonces de TourMaG.com, Enrique Hector Mast a trouvé une brésilienne pour occuper ce poste. Mais il a laissé tomber l’Allemagne.

«En France, les personnes qui travaillent dans le tourisme maîtrisent mal les langues étrangères » se désole-t-il. Il est vrai qu’il y a un gouffre entre bafouiller quelques mots d’anglais au téléphone et rédiger entièrement un programme de voyage dans une autre langue.

Il assure que c’est plus simple de recruter du personnel pour l’outgoing car les exigences sont moindres. Les réceptifs locaux, connaissant les lacunes linguistiques des Français, parlent souvent notre langue. Pourtant, il est plus facile de gagner des marchés lorsque l’on parle le même langage que ses interlocuteurs sur place.

Autre solution, former son personnel. «Lorsque j’ai crée mon agence en 1988, j’ai débuté avec des personnes qui maîtrisaient parfaitement une langue et je les ai ensuite initiées au tourisme ».

Cependant, avec toutes formations professionnelles qui existent actuellement, on s’étonne qu’il ne puisse pas trouver son bonheur. «J’ai recruté un étudiant en contrat de professionnalisation.

Mais il m’a fallu en rencontrer 7 qui avaient tous un BTS et un excellent niveau avant de trouver celui qui me convenait » assure Enrique Hector Mast.

Si les candidats existent, la perle rare reste difficile à trouver.

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